A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO PRESCRITO E REAL NA ACREDITAÇÃO ONA: UM ESTUDO DE CASO DESCRITIVO

Resumo

A acreditação hospitalar é um método de avaliação e certificação que busca, por meio de padrões e requisitos previamente definidos, promover a qualidade e a segurança da assistência no setor de saúde. No Brasil, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) desempenha um papel fundamental nesse contexto, estabelecendo padrões que visam melhorar continuamente as práticas hospitalares. Portanto, o objetivo geral da pesquisa foi analisar como a organização do trabalho é impactada pelo processo de acreditação da ONA, investigando como as mudanças exigidas pela acreditação influenciam a organização do trabalho, sob a lente da teoria da Psicodinâmica do Trabalho (PdT), de Christophe Dejours. Para tanto, a pesquisa utilizou o estudo de caso descritivo, sendo realizadas entrevistas semiestruturadas individuais com 11 trabalhadores, assim como espaços de discussões coletivas. Os dados foram analisados por meio da análise clínica do trabalho. Os resultados indicam que a acreditação hospitalar da ONA promove mudanças na organização do trabalho, incluindo a padronização de processos, a implementação de protocolos de segurança e a necessidade de capacitação contínua dos profissionais. Por fim, ressalta-se a importância da manutenção e adesão da cultura organizacional voltada à cooperação e à ação dos gestores no processo de fala deliberado, visando uma compreensão dos trabalhadores para que, dessa forma, se tenha um ambiente de trabalho eficiente e com saúde aos envolvidos. Espera-se que a pesquisa traga, de forma descritiva, as práticas de gestão e organização do trabalho em hospitais que adotam o modelo ONA, adequadas ao processo de saúde e bem-estar dos trabalhadores.