CHATBOTS DE SUPORTE EMOCIONAL NO TRABALHO: LIMITES E POSSIBILIDADES

Resumo

Transtornos mentais no trabalho são causas principais de absenteísmo e queda de produtividade, afetando o desempenho das organizações e o bem-estar dos funcionários.  A implementação de chatbots de suporte emocional é uma alternativa inovadora, utilizando inteligência artificial para oferecer suporte inicial, estratégias de regulação emocional e encaminhamento para atendimento especializado.  Apesar do potencial, o uso desses sistemas nas empresas enfrenta desafios éticos, técnicos e organizacionais. O estudo visa analisar os limites e possibilidades dos chatbots como suporte emocional no trabalho, avaliando sua eficácia, aceitação pelos colaboradores e desafios tecnológicos e éticos.  Foram definidos dois objetivos: investigar a utilização de chatbots no suporte emocional corporativo e os benefícios percebidos pelos colaboradores; e identificar limitações e desafios técnicos, éticos e organizacionais desses recursos. A literatura revisada indica que chatbots podem reduzir sintomas como ansiedade, estresse e depressão, conforme mostrado por Da Silva Ferreira et al. (2024), que perceberam que essas ferramentas ajudam na autoavaliação e em estratégias de enfrentamento.  A pesquisa de Diógenes et al. (2024) destaca o chatbot Laila, que obteve resultados favoráveis entre profissionais de saúde, incentivando autocuidado e bem-estar.  Um dos principais desafios é a qualidade da experiência do usuário, segundo Costa (2023), que aponta que muitos trabalhadores preferem interações humanas para suporte emocional. Um aspecto importante é a privacidade e segurança dos dados, discutido por Da Silva et al. (2023), que destaca os riscos dos dados sensíveis e a necessidade de transparência na comunicação entre empresa e colaborador. Johann (2021) ressalta que, para serem eficazes, os chatbots necessitam de modelos de inteligência artificial que interpretem emoções e ofereçam respostas contextuais. A pesquisa conclui que chatbots de suporte emocional são úteis para o bem-estar no trabalho, se usados de maneira ética, transparente e integrados a programas de saúde mental.  Empresas devem investir na personalização da experiência do usuário, proteger os dados e promover a conscientização sobre o uso responsável dessas ferramentas.  Os chatbots podem servir como apoio ao suporte psicológico, promovendo um ambiente corporativo mais saudável e produtivo.